Kontakt

Jeder Konverter hier ist kostenlos, volle Größe, kein Konto. Fotos konvertieren in Ihrem Browser und lassen Sie es niemals. Video und E-Books brauchen unseren Server — die wir gleich danach löschen.

ConvertNinja wird von einem kleinen Team entwickelt und betrieben, und alles, was Sie hier senden, wird von einer Person gelesen. Es gibt kein Ticketsystem, keinen Chatbot und keine Support-Warteschlange.

Wie Sie uns erreichen können

Die schnellste Route ist die Feedback-Button in der Ecke jeder Seite auf dieser Website. Es öffnet ein kurzes Formular und kann einen Screenshot von genau dem anhängen, was Sie sehen, was normalerweise mehr als einen Absatz der Beschreibung sagt. Sie können auch schreiben hello@shinobitools.comDie gemeinsame Adresse für alle ShinobiTools.

Eine Datei, die nicht konvertiert werden kann

Die meisten Konvertierungsprobleme hängen davon ab, was sich tatsächlich in der Datei befindet, und nicht von der Dateiendung. Diese vier Details reichen in der Regel aus, damit wir das Problem reproduzieren können:

• Woher die Datei stammt. Direkt von einem iphone aus, aus einer chat-app, von einer website heruntergeladen oder von einem editor exportiert. — Ein HEIC von einem iPhone und ein HEIC, das von einer anderen App wieder gespeichert wird, sind nicht die gleiche Datei im Inneren.
• Was Sie konvertiert haben, und was Sie erhalten haben: ein Fehler auf der Seite, ein Download, der nie begonnen hat, oder eine Datei, die geöffnet wurde, aber falsch aussah.
• Etwa wie groß die Datei ist, und ob es sich um ein einzelnes Bild oder ein Live-Foto / Burst — Diese tragen mehr als einen Rahmen.
• Ihr Browser und Gerät. Die Konvertierung erfolgt auf unserem Server, aber der Upload und der Download sind die Aufgabe des Browsers, und hier leben überraschend viele Ausfälle.

Dinge, die wie vorgesehen funktionieren

Eine JPG-Datei ist etwas größer als die HEIC-Datei, aus der sie erstellt wurde: HEIC ist einfach ein effizienteres Format, und das gleiche Bild benötigt als JPG mehr Bytes. Die Konvertierung in PNG führt zu noch größeren Dateien, da PNG jedes Pixel verlustfrei speichert. Und eine transparente PNG-Datei, die in JPG konvertiert wird, verliert ihre Transparenz – JPG hat keinen Alphakanal, daher werden transparente Bereiche mit einer einheitlichen Farbe gefüllt. Das sind keine Fehler, aber wenn das Ergebnis Sie überrascht hat, ist es trotzdem sinnvoll, uns dies mitzuteilen; das bedeutet in der Regel, dass die Seite dies nicht ausreichend erklärt hat.

Ideen und Anfragen

Sagen Sie uns, was Sie erreichen wollten, und nicht nur, welches Format Sie hinzugefügt haben möchten. Der Großteil dessen, was dieses Tool kann, existiert, weil jemand eine Aufgabe beschrieben hat, die es nicht erledigen konnte, und sich herausstellte, dass es nur einen kleinen Schritt von dem entfernt war, was bereits vorhanden war.

Was wir nicht können

Wir können keine Datei wiederherstellen, die Sie bereits verloren oder überschrieben haben: Nichts, was Sie hochladen, wird nach Abschluss Ihrer Konvertierung aufbewahrt. Siehe: Datenschutzpolitik für genau das, was mit einer Datei passiert und wie lange sie lebt, und die Begriffe für den Rest.

Wann Sie eine Antwort erwarten können

Wenn Sie eine E-Mail-Adresse angeben, werden wir uns bemühen, innerhalb weniger Werktage zu antworten. Nachrichten ohne E-Mail-Adresse werden ebenfalls gelesen – viele Verbesserungen begannen mit einem anonymen Bericht –, aber wir können nicht individuell darauf antworten. Nichts, was Sie senden, wird für einen E-Mail-Verteiler verwendet; es gibt keinen.

Nicht das, wonach Sie gesucht haben? Was ist eine HEIC-Datei beantwortet die Frage hinter den meisten Nachrichten, die wir erhalten, und die über die Seite erklärt, was dieses Tool ist und wie es funktioniert.