Neem contact op

Al onze converters zijn gratis, volledige grootte, geen account nodig. Foto's worden in je browser omgezet en verlaten deze nooit, behalve camera-RAW-bestanden en SVG-tracering. Die hebben, net als video's, audio en e-books, onze server nodig, en die bestanden verwijderen we meteen daarna.

ConvertNinja is gebouwd en beheerd door één persoon, en alles wat je hier stuurt wordt door een persoon gelezen. Er is geen ticketsysteem, geen chatbot en geen supportwachtrij waar je in moet wachten.

Hoe kunt u contact met ons opnemen?

De snelste route is Terugmeldingsknop in de hoek van elke pagina op deze website. Het opent een kort formulier waarmee u een screenshot kunt toevoegen van precies wat u ziet, wat vaak meer zegt dan een hele beschrijving. U kunt ook een bericht sturen naar info@shinobitools.com, het algemene adres voor iedereen ShinobiTools.

Een bestand dat niet kan worden geconverteerd.

De meeste conversieproblemen komen voort uit de daadwerkelijke inhoud van het bestand, niet uit de extensie aan het einde van de bestandsnaam. Deze vier details zijn meestal voldoende om het probleem te reproduceren:

• Waar het bestand vandaan komt. Of het nu rechtstreeks van een iPhone komt, uit een chat-app, van een website is gedownload of door een beeldbewerkingsprogramma is geëxporteerd: een HEIC-bestand van een iPhone en een HEIC-bestand dat opnieuw is opgeslagen door een andere app, zijn intern niet hetzelfde bestand.
• Wat u hebt omgezeten het resultaat: een foutmelding op de pagina, een download die niet start, of een bestand dat weliswaar opent, maar er niet goed uitziet.
• Ongeveer hoe groot wat het bestand is, en of het om één foto gaat, of om een Live Foto of een reeks foto’s, die laatste bevatten namelijk meerdere beelden.
• Uw browser en apparaat. De conversie vindt plaats op onze server, maar het uploaden en downloaden gebeurt in de browser, en dat is waar verrassend veel problemen ontstaan.

Dingen die zoals bedoeld werken

Een JPG-bestand is iets groter dan het HEIC-bestand waar het vandaan komt: HEIC is gewoon een efficiënter formaat en dezelfde afbeelding heeft meer bytes nodig als JPG. Het converteren naar PNG maakt bestanden nog veel groter, omdat PNG elk pixel zonder kwaliteitsverlies opslaat. En een transparante PNG die naar JPG wordt geconverteerd, verliest zijn transparantie, JPG heeft geen alfakanaal, dus transparante gebieden worden gevuld met een effen kleur. Dit zijn geen fouten, maar als het resultaat u verraste, is het toch de moeite waard om het ons te laten weten; het betekent meestal dat de pagina het niet goed genoeg heeft uitgelegd.

Ideeën en verzoeken

Vertel ons wat u probeerde te doen, niet alleen welk formaat u toegevoegd wilt zien. Het grootste deel van wat dit hulpmiddel kan doen, bestaat omdat iemand een taak heeft beschreven die het niet kon voltooien, en het bleek slechts één kleine stap te zijn van wat er al was.

Wat we niet kunnen doen

We kunnen een bestand dat u al kwijt bent of overschreven heeft niet meer terugvinden: alle bestanden die u uploadt, worden na de conversie verwijderd, dit is bewust zo ontworpen. Raadpleeg de Privacybeleid om precies te zien wat er met een bestand gebeurt en hoe lang het bewaard blijft voorwaarden Voor de rest.

Wanneer u een antwoord kunt verwachten

Als u een e-mailadres achterlaat, streven we ernaar om binnen een paar werkdagen te antwoorden. Berichten zonder e-mailadres worden ook gelezen, veel oplossingen zijn begonnen met een anoniem rapport, ze kunnen alleen niet individueel worden beantwoord. Niets wat u stuurt, wordt gebruikt voor een mailinglijst; die bestaat niet.

Is dit niet wat u zocht? Wat is een HEIC-bestand beantwoordt de vraag die achter de meeste berichten schuilgaat, en over ons legt uit wat dit hulpmiddel is en hoe het werkt.