Neem contact op

Elke converter hier is gratis, volledig, geen rekening. Foto's converteren in uw browser en nooit verlaten. Video en e-books hebben onze server nodig — Die we meteen daarna verwijderen.

ConvertNinja is gemaakt en wordt beheerd door een klein team, en alles wat je hier stuurt, wordt door een persoon bekeken. Er is geen ticketsysteem, geen chatbot en geen wachtrij voor ondersteuning.

Hoe kunt u contact met ons opnemen?

De snelste route is de Terugkoppelingsknop in de hoek van elke pagina op deze site. Het opent een korte vorm en kan een screenshot van precies wat je ziet, die meestal zegt meer dan een paragraaf van de beschrijving. U kunt ook schrijven naar hallo@shinobitools.com, het gedeelde adres voor iedereen ShinobiTools.

Een bestand dat niet kan worden geconverteerd.

De meeste conversieproblemen komen voort uit de daadwerkelijke inhoud van het bestand, niet uit de extensie aan het einde van de bestandsnaam. Deze vier details zijn meestal voldoende om het probleem te reproduceren:

• Waar het dossier vandaan kwam. Direct van een iPhone, uit een chat-app, gedownload van een website, of geëxporteerd door een editor — een HEIC van een iPhone en een HEIC opnieuw gered door een andere app zijn niet hetzelfde bestand binnen.
• Wat je bekeerde tot, en wat je kreeg: een fout op de pagina, een download die nooit is gestart, of een bestand dat geopend maar er verkeerd uitzag.
• Ruwweg hoe groot het bestand is, en of het een enkele afbeelding of een Live Photo / burst is — Die dragen meer dan één frame.
• Uw browser en apparaat. Conversie gebeurt op onze server, maar de upload en de download zijn de taak van de browser, en dat is waar een verrassend aantal mislukkingen leven.

Dingen die zoals bedoeld werken

Een JPG-bestand is iets groter dan het HEIC-bestand waar het vandaan komt: HEIC is gewoon een efficiënter formaat en dezelfde afbeelding heeft meer bytes nodig als JPG. Het converteren naar PNG maakt bestanden nog veel groter, omdat PNG elk pixel zonder kwaliteitsverlies opslaat. En een transparante PNG die naar JPG wordt geconverteerd, verliest zijn transparantie – JPG heeft geen alfakanaal, dus transparante gebieden worden gevuld met een effen kleur. Dit zijn geen fouten, maar als het resultaat u verraste, is het toch de moeite waard om het ons te laten weten; het betekent meestal dat de pagina het niet goed genoeg heeft uitgelegd.

Ideeën en verzoeken

Vertel ons wat u probeerde te doen, niet alleen welk formaat u toegevoegd wilt zien. Het grootste deel van wat dit hulpmiddel kan doen, bestaat omdat iemand een taak heeft beschreven die het niet kon voltooien, en het bleek slechts één kleine stap te zijn van wat er al was.

Wat we niet kunnen doen

We kunnen een bestand dat u al verloren of overschreven hebt niet herstellen: niets dat u uploadt wordt bewaard na uw conversie voltooid, door ontwerp. Zie Privacybeleid voor wat er precies gebeurt met een bestand en hoe lang het leeft, en de termen Voor de rest.

Wanneer u een antwoord kunt verwachten

Als u een e-mailadres achterlaat, streven we ernaar om binnen een paar werkdagen te antwoorden. Berichten zonder e-mailadres worden ook gelezen – veel oplossingen zijn begonnen met een anoniem rapport – ze kunnen alleen niet individueel worden beantwoord. Niets wat u stuurt, wordt gebruikt voor een mailinglijst; die bestaat niet.

Niet wat je zocht? Wat is een HEIC bestand beantwoordt de vraag achter de meeste berichten die we krijgen, en de over pagina legt uit wat dit gereedschap is en hoe het werkt.